Важно знать
Договор-оферта
Настоящий документ является публичным предложением заключить договор на изложенных ниже условиях в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Обозначение «Гости Любят» и сайт https://guests.love/ используются как коммерческое обозначение и единая информационная площадка. Они не заменяют указание конкретного Исполнителя.
До совершения акцепта Заказчик обязан ознакомиться с настоящей Офертой, подтверждением бронирования, карточкой выбранного объекта, Правилами проживания, условиями тарифа и Политикой обработки персональных данных, размещенными на сайте.
1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Исполнитель - лицо, предоставляющее конкретный Объект: ООО «Парадная» для объектов в Санкт-Петербурге либо ИП Бондарева Татьяна Валерьевна для объектов в Москве.
1.2. Заказчик - физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое оформляет и/или оплачивает бронирование. Физическое лицо, приобретающее услуги для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, далее также именуется Потребителем.
1.3. Гость - физическое лицо, фактически проживающее в Объекте. Заказчик и Гость могут быть одним лицом. Заказчик обязан довести условия Договора и Правила проживания до всех допущенных им Гостей.
1.4. Объект - помещение, законно предоставляемое Исполнителем для временного проживания или размещения, адрес и характеристики которого указаны в карточке объекта и подтверждении бронирования.
1.5. Бронирование - согласованный сторонами заказ, содержащий не менее: адрес или идентификатор Объекта, даты и время заезда и выезда, число Гостей, стоимость, порядок оплаты, условия отмены, размер обеспечительного платежа при его наличии и иные существенные условия.
1.6. Подтверждение бронирования - сообщение Исполнителя, системы онлайн-бронирования или площадки бронирования, подтверждающее принятие заказа и содержащее индивидуальные условия.
1.7. Правила проживания - правила использования Объекта и поведения Гостей, размещенные на https://guests.love/pravila-prozhivaniya/ и воспроизведенные в существенной части в разделе 7 настоящей Оферты.
1.8. Прейскурант - Приложение № 1, содержащее справочную расчетную стоимость имущества и типовых восстановительных работ. Прейскурант не является автоматическим штрафом и применяется с учетом фактического ущерба, состояния имущества и подтверждающих документов.
1.9. Если конкретный Объект относится к средству размещения, включенному в Единый реестр объектов классификации в сфере туристской индустрии, соответствующие сведения указываются в карточке Объекта и применяются обязательные правила предоставления услуг средств размещения.
1.10. При расхождении между настоящей Офертой и обязательными нормами законодательства применяются обязательные нормы. Условия площадки бронирования применяются дополнительно, если они не ухудшают права Потребителя по сравнению с законом.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику и указанным им Гостям выбранный Объект для временного проживания на согласованный срок, обеспечить доступ к Объекту и оказать включенные в бронирование сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется оплатить бронирование и соблюдать условия Договора.
2.2. Адрес, категория или тип Объекта, период проживания, число Гостей, состав услуг, стоимость и специальные условия определяются подтверждением бронирования.
2.3. Фотографии и описания на сайте передают основные характеристики Объекта. Незначительные отличия элементов декора, текстиля, посуды и мебели, не влияющие на пригодность Объекта для проживания, не являются недостатком услуги.
2.4. Передача Объекта не означает передачу Заказчику прав на общее имущество здания, служебные помещения, технические зоны, системы управления и иное имущество, доступ к которому прямо не предоставлен.
2.5. Заказчик не вправе использовать Объект как место постоянного проживания, юридический адрес, офис, склад, производственное помещение, площадку для мероприятий или в иных целях, не согласованных с Исполнителем.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И БРОНИРОВАНИЕ
3.1. Размещение настоящей Оферты на сайте является предложением заключить Договор при наличии свободного Объекта. Направление заявки само по себе не гарантирует бронирование.
3.2. Договор считается заключенным с момента совершения Заказчиком одного из действий после получения подтверждения бронирования: полной или частичной оплаты; внесения обеспечительного платежа; подтверждения бронирования кодом или кнопкой в системе бронирования; либо фактического заселения, если Исполнитель разрешил оплату при заезде.
3.3. Передача паспортных данных или изображения документа не является самостоятельным способом акцепта Оферты. Паспортные данные предоставляются для идентификации, исполнения требований закона и оформления проживания.
3.4. При бронировании через онлайн-площадку договор заключается с указанным в подтверждении Исполнителем. Площадка действует в пределах своей роли и не становится Исполнителем, если прямо не указано иное.
3.5. Заказчик обязан проверить данные подтверждения бронирования. Об ошибке в датах, адресе, составе Гостей или иных условиях необходимо сообщить без промедления.
3.6. Изменение дат, Объекта, числа Гостей и иных индивидуальных условий допускается по согласованию сторон и подтверждается в переписке, системе бронирования или новом подтверждении.
3.7. Новая редакция Оферты применяется к бронированиям, акцептованным после ее публикации. К ранее заключенным Договорам применяется редакция, действовавшая на дату акцепта, кроме изменений, прямо требуемых законом.
4. ЗАЕЗД, ВЫЕЗД И ИДЕНТИФИКАЦИЯ ГОСТЕЙ
4.1. Если иное не указано в подтверждении бронирования, стандартное время заезда - с 15:00, время выезда - до 12:00 по местному времени.
4.2. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются только после подтверждения Исполнителем и могут оплачиваться отдельно.
4.3. До предоставления доступа Гость заключающий Договор предъявляет документ, удостоверяющий личность. Для несовершеннолетних и иностранных граждан предоставляются документы в составе, установленном законодательством Российской Федерации.
4.4. При дистанционном заселении документы передаются через защищенную ссылку непосредственно в используемую Исполнителем российскую информационную систему. Мессенджеры и SMS используются для направления ссылки и организационных сообщений, но не для пересылки фотографий паспортов.
4.5. При техническом сбое допускается один утвержденный Исполнителем корпоративный резервный канал. Полученный документ переносится в основную систему, промежуточная копия удаляется, операция фиксируется в установленном Исполнителем порядке.
4.6. Исполнитель вправе отказать в заселении до устранения нарушения, если не предоставлены необходимые документы, не внесена предусмотренная бронированием оплата или имеются обоснованные сомнения в личности предъявителя. Денежные расчеты при этом производятся по закону и условиям отмены.
4.7. Коды доступа, ключи и электронные идентификаторы передаются только для периода проживания. Их запрещено копировать, публиковать или передавать лицам, не указанным в бронировании.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Исполнитель обязан предоставить Объект, соответствующий подтверждению бронирования, в состоянии, пригодном для временного проживания, с исправными основными инженерными системами и заявленным составом имущества.
5.2. Исполнитель обязан информировать Заказчика о существенных изменениях, авариях и иных обстоятельствах, влияющих на размещение.
5.3. При невозможности предоставить выбранный Объект Исполнитель предлагает сопоставимый или более высокий по основным характеристикам вариант без доплаты либо возвращает стоимость неоказанных услуг. Иные убытки возмещаются в случаях и пределах, предусмотренных законом.
5.4. Исполнитель вправе проводить осмотр или неотложные работы в Объекте при аварии, угрозе причинения вреда, срабатывании систем безопасности или наличии иных объективных оснований. В обычной ситуации доступ согласовывается с Заказчиком.
5.5. Исполнитель вправе привлекать подрядчиков для уборки, технического обслуживания, коммуникации, обработки бронирований и иных действий, оставаясь ответственным перед Заказчиком в предусмотренных законом пределах.
5.6. Исполнитель вправе потребовать прекращения нарушения Правил проживания. При существенном или повторном нарушении, создающем угрозу людям, имуществу или правам соседей, Исполнитель действует в порядке, предусмотренном законом, включая прекращение предоставления Объекта. Неиспользованная сумма и фактические расходы сторон рассчитываются по обязательным нормам.
5.7. Исполнитель вправе фиксировать состояние Объекта до заезда и после выезда с помощью фотографий и видео без изображения частной жизни Гостей.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА И ГОСТЕЙ
6.1. Заказчик вправе получить достоверную информацию об Объекте, цене, составе услуг, правилах оплаты и отмены бронирования.
6.2. Заказчик обязан своевременно оплатить бронирование, сообщить достоверные данные и обеспечить соблюдение Договора всеми Гостями.
6.3. При обнаружении недостатка Заказчик обязан в разумный срок сообщить Исполнителю и предоставить возможность осмотра и устранения. Срочные недостатки сообщаются незамедлительно.
6.4. Заказчик и Гости обязаны бережно пользоваться Объектом, мебелью, техникой, сантехникой, текстилем, ключами и общим имуществом здания.
6.5. Нельзя самостоятельно ремонтировать оборудование, вмешиваться в электрические, водопроводные, вентиляционные, пожарные и учетные системы, менять настройки замков и отключать средства безопасности.
6.6. О поломке, протечке, запахе гари, потере ключа, повреждении имущества или ином инциденте необходимо немедленно сообщить Исполнителю и принять разумные меры для уменьшения последствий.
6.7. Заказчик отвечает за действия лиц, допущенных им в Объект, в той мере, в какой такая ответственность допускается законом и условиями конкретного обязательства.
7. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
7.1. В Объекте могут находиться только Гости, указанные в бронировании. Приглашение дополнительных лиц и увеличение числа проживающих допускаются только после согласования.
7.2. С 23:00 до 09:00 необходимо соблюдать тишину. В остальное время также запрещены шум, музыка и действия, нарушающие права соседей или других гостей.
7.3. Запрещены курение, использование электронных сигарет, кальянов и иных устройств, образующих дым или аэрозоль, внутри Объекта, в местах общего пользования и иных запрещенных местах.
7.4. Запрещены вечеринки, массовые мероприятия, коммерческие съемки без согласования, использование пиротехники, свечей и иных источников открытого огня.
7.5. Запрещены противоправные действия, хранение запрещенных предметов и веществ, а также поведение в состоянии опьянения, создающее угрозу безопасности, имуществу или спокойствию окружающих.
7.6. Проживание с животными допускается только при наличии письменного подтверждения Исполнителя и на согласованных условиях.
7.7. Нельзя выносить имущество из Объекта, переставлять тяжелую мебель, крепить предметы к стенам, окрашивать поверхности или изменять интерьер.
7.8. До выезда Заказчик обязан закрыть окна, выключить воду и электроприборы, вернуть ключи и оставить Объект в состоянии, соответствующем обычному использованию.
7.9. Обычная уборка после проживания включается в стоимость, если иное не указано. Чрезмерное загрязнение, следы курения, биологические загрязнения, пятна, требующие химчистки, или необходимость специальной обработки относятся к восстановительным расходам при наличии доказательств.
7.10. Правила на странице сайта должны соответствовать настоящему разделу. При расхождении применяется редакция, доведенная до Заказчика при бронировании, если она не ухудшает права Потребителя по сравнению с законом.
8. СТОИМОСТЬ, ОПЛАТА И ОБЕСПЕЧИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ
8.1. Стоимость определяется тарифом и подтверждением бронирования. До акцепта Заказчику сообщается полная цена обязательных услуг.
8.2. Дополнительные услуги оплачиваются только при их заказе или фактическом оказании с согласия Заказчика, кроме неотложных расходов на предотвращение или устранение вреда, вызванного действиями Заказчика или Гостей.
8.3. Оплата производится способом, указанным на сайте, в счете, платежной ссылке или системе бронирования. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления денежных средств Исполнителю или уполномоченному платежному посреднику.
8.4. Если подтверждением бронирования предусмотрен обеспечительный платеж, он обеспечивает оплату ущерба, утраты имущества, специальной уборки, невозвращенных ключей и иных документально подтвержденных обязательств.
8.5. Обеспечительный платеж возвращается после проверки Объекта в срок, указанный в подтверждении бронирования, а при отсутствии специального срока - не позднее 3 рабочих дней после выезда. Банковский срок зачисления не зависит от Исполнителя.
8.6. При удержании суммы Исполнитель направляет расчет и имеющиеся подтверждения. Неоспариваемая часть обеспечительного платежа возвращается без ожидания разрешения спора по остальной сумме.
8.7. Изменение опубликованных тарифов не влияет на уже заключенные и оплаченные бронирования, кроме согласованного сторонами изменения заказа.
9. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
9.1. Условия отмены конкретного бронирования доводятся до Заказчика до акцепта и указываются в подтверждении бронирования.
9.2. Если к отношениям применяются Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, отмена и возврат осуществляются по этим Правилам, включая возврат внесенной платы при уведомлении об отказе до дня заезда, если иное прямо не допускается обязательными нормами.
9.3. Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при оплате Исполнителю фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с конкретным бронированием.
9.4. Фиксированный штраф, автоматическое удержание стоимости первых суток или иной заранее установленной суммы не применяется к Потребителю вместо расчета по обязательным нормам.
9.5. Для Заказчика, заключающего Договор в предпринимательских целях, могут применяться согласованные тарифные условия отмены, если они доведены до акцепта и не противоречат императивным нормам.
9.6. При досрочном выезде расчет производится за фактически оказанные услуги и фактические расходы с учетом применимого правового режима и условий бронирования.
9.7. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иной законный способ не согласован. Срок рассмотрения требования и возврата определяется законом; при отсутствии специального срока Исполнитель производит возврат без необоснованной задержки.
10. НЕДОСТАТКИ, ЗАМЕНА ОБЪЕКТА И ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ
10.1. При существенном недостатке Исполнитель по выбору, допустимому законом, устраняет недостаток, предоставляет сопоставимый Объект, уменьшает цену или возвращает стоимость неоказанной части услуг.
10.2. Заказчик не вправе без уведомления Исполнителя заказывать несрочный ремонт или иные работы за счет Исполнителя. Исключение составляют разумные неотложные действия для предотвращения большего вреда.
10.3. Требования Потребителя, связанные с недостатками услуги, рассматриваются в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
10.4. Факт обращения и его содержание могут подтверждаться перепиской, записью в системе бронирования, электронной почтой и иными допустимыми доказательствами.
11. УЩЕРБ И ПОРЯДОК ЕГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ
11.1. Заказчик или виновный Гость возмещает реальный ущерб, причиненный имуществу Исполнителя, собственника Объекта или третьих лиц, при наличии вины, причинной связи и подтвержденного размера ущерба.
11.2. Обычный износ, скрытые дефекты, естественное старение, поломка вследствие ненадлежащего технического состояния и повреждения, существовавшие до заезда, не относятся на Заказчика.
11.3. Исполнитель фиксирует повреждение актом осмотра, фотографиями или видео, сведениями об инвентаризации и иными доказательствами. По возможности Заказчику предлагается дать объяснения и представить возражения.
11.4. Размер возмещения определяется исходя из разумной стоимости ремонта, восстановления либо приобретения сопоставимого имущества. Учитываются состояние, срок эксплуатации, комплектность, возможность ремонта и документы о расходах.
11.5. Прейскурант применяется как ориентир для предварительного расчета. Если фактические подтвержденные расходы ниже указанной суммы, взыскиваются фактические расходы. Если необходимые разумные расходы выше, Исполнитель обязан подтвердить их счетом, чеком, заключением, коммерческим предложением или иными доказательствами.
11.6. Дополнительно могут возмещаться документально подтвержденные расходы на доставку, демонтаж, монтаж, диагностику, вывоз поврежденной вещи, специальную уборку и простой Объекта, если доказаны их необходимость и причинная связь.
11.7. Исполнитель направляет расчет ущерба и подтверждения по согласованному каналу связи, как правило, не позднее 3 рабочих дней после выявления, если для диагностики или расчета не требуется больший срок.
11.8. Уплата ущерба не является штрафом и не освобождает от иных обязанностей, прямо предусмотренных законом. Одно и то же последствие не возмещается дважды.
12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ЭЛЕКТРОННЫЕ КАНАЛЫ
12.1. Исполнитель является оператором персональных данных в отношении бронирований своих Объектов. Сведения об операторе, целях, составе данных, сроках обработки, правах субъекта и мерах защиты содержатся в Политике обработки персональных данных, доступной на сайте https://guests.love/ в разделе «Политика конфиденциальности».
12.2. Обрабатываются данные, необходимые для бронирования, заключения и исполнения Договора, идентификации, расчетов, учета, выполнения миграционных и регистрационных обязанностей, обеспечения безопасности, рассмотрения обращений и защиты прав сторон.
12.3. Первичный сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
12.4. Паспорт и иные документы не направляются в Telegram, WhatsApp, SMS и другие мессенджеры. Эти каналы используются для отправки защищенной ссылки и организационной переписки.
12.5. Исполнитель вправе поручать обработку персональных данных лицам, обеспечивающим бронирование, CRM/PMS, платежи, техническую поддержку и исполнение требований закона, при наличии договорных обязанностей по конфиденциальности и безопасности.
12.6. Обработка данных для рекламы, рассылок и продвижения осуществляется только при наличии отдельного законного основания и не является условием заключения Договора.
12.7. Заказчик, предоставляющий данные других Гостей, подтверждает, что сообщил им сведения об Исполнителе и порядке обработки данных либо имеет иное законное основание для передачи.
12.8. Запросы субъектов персональных данных направляются по контактам соответствующего Исполнителя, указанным в разделе 16, либо через форму обратной связи на сайте.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
13.2. Исполнитель не отвечает за последствия недостоверных или несвоевременно предоставленных Заказчиком сведений в той мере, в какой они стали причиной невозможности или ненадлежащего исполнения.
13.3. Исполнитель не отвечает за личные вещи, оставленные без присмотра, кроме случаев, когда обязанность по их сохранности возложена на него законом или отдельным соглашением.
13.4. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, если докажет их влияние и своевременно уведомит другую сторону.
13.5. Форс-мажор не прекращает обязанность возвратить деньги за фактически неоказанные услуги и не освобождает от расчетов по обязательствам, возникшим до его наступления.
13.6. Никакое условие Договора не ограничивает права Потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
14. УВЕДОМЛЕНИЯ И ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
14.1. Стороны признают юридическую значимость сообщений, направленных через систему бронирования, электронную почту, SMS и согласованные мессенджеры, если можно достоверно определить отправителя и содержание сообщения.
14.2. Заказчик обязан обеспечить доступ к указанным им телефону и электронной почте. Риск последствий использования его учетной записи третьим лицом несет Заказчик, если он не уведомил Исполнителя о компрометации.
14.3. Сообщение считается полученным в момент его доставки в соответствующую систему, если отправитель не получил уведомление о невозможности доставки. Для юридически значимой претензии рекомендуется использовать канал, позволяющий подтвердить отправку и получение.
14.4. Организационная переписка в мессенджерах не заменяет защищенный канал передачи паспортов и иных документов с персональными данными.
15. ПРЕТЕНЗИИ, СПОРЫ И СРОК ДЕЙСТВИЯ
15.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров и обмена документами.
15.2. Претензия направляется по контактам Исполнителя или через площадку бронирования. Исполнитель рассматривает требования Потребителя в сроки, установленные законом.
15.3. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей. Для иных Заказчиков споры рассматриваются по общим правилам подведомственности и подсудности.
15.4. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств. Положения о расчетах, ущербе, персональных данных и разрешении споров сохраняют действие после выезда в необходимой части.
15.5. Недействительность отдельного условия не влечет недействительности Договора в остальной части.
15.6. Неотъемлемыми частями Договора являются подтверждение бронирования, Правила проживания, Политика обработки персональных данных и Приложение № 1.
16. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
До совершения акцепта Заказчик обязан ознакомиться с настоящей Офертой, подтверждением бронирования, карточкой выбранного объекта, Правилами проживания, условиями тарифа и Политикой обработки персональных данных, размещенными на сайте.
1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Исполнитель - лицо, предоставляющее конкретный Объект: ООО «Парадная» для объектов в Санкт-Петербурге либо ИП Бондарева Татьяна Валерьевна для объектов в Москве.
1.2. Заказчик - физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое оформляет и/или оплачивает бронирование. Физическое лицо, приобретающее услуги для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, далее также именуется Потребителем.
1.3. Гость - физическое лицо, фактически проживающее в Объекте. Заказчик и Гость могут быть одним лицом. Заказчик обязан довести условия Договора и Правила проживания до всех допущенных им Гостей.
1.4. Объект - помещение, законно предоставляемое Исполнителем для временного проживания или размещения, адрес и характеристики которого указаны в карточке объекта и подтверждении бронирования.
1.5. Бронирование - согласованный сторонами заказ, содержащий не менее: адрес или идентификатор Объекта, даты и время заезда и выезда, число Гостей, стоимость, порядок оплаты, условия отмены, размер обеспечительного платежа при его наличии и иные существенные условия.
1.6. Подтверждение бронирования - сообщение Исполнителя, системы онлайн-бронирования или площадки бронирования, подтверждающее принятие заказа и содержащее индивидуальные условия.
1.7. Правила проживания - правила использования Объекта и поведения Гостей, размещенные на https://guests.love/pravila-prozhivaniya/ и воспроизведенные в существенной части в разделе 7 настоящей Оферты.
1.8. Прейскурант - Приложение № 1, содержащее справочную расчетную стоимость имущества и типовых восстановительных работ. Прейскурант не является автоматическим штрафом и применяется с учетом фактического ущерба, состояния имущества и подтверждающих документов.
1.9. Если конкретный Объект относится к средству размещения, включенному в Единый реестр объектов классификации в сфере туристской индустрии, соответствующие сведения указываются в карточке Объекта и применяются обязательные правила предоставления услуг средств размещения.
1.10. При расхождении между настоящей Офертой и обязательными нормами законодательства применяются обязательные нормы. Условия площадки бронирования применяются дополнительно, если они не ухудшают права Потребителя по сравнению с законом.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику и указанным им Гостям выбранный Объект для временного проживания на согласованный срок, обеспечить доступ к Объекту и оказать включенные в бронирование сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется оплатить бронирование и соблюдать условия Договора.
2.2. Адрес, категория или тип Объекта, период проживания, число Гостей, состав услуг, стоимость и специальные условия определяются подтверждением бронирования.
2.3. Фотографии и описания на сайте передают основные характеристики Объекта. Незначительные отличия элементов декора, текстиля, посуды и мебели, не влияющие на пригодность Объекта для проживания, не являются недостатком услуги.
2.4. Передача Объекта не означает передачу Заказчику прав на общее имущество здания, служебные помещения, технические зоны, системы управления и иное имущество, доступ к которому прямо не предоставлен.
2.5. Заказчик не вправе использовать Объект как место постоянного проживания, юридический адрес, офис, склад, производственное помещение, площадку для мероприятий или в иных целях, не согласованных с Исполнителем.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И БРОНИРОВАНИЕ
3.1. Размещение настоящей Оферты на сайте является предложением заключить Договор при наличии свободного Объекта. Направление заявки само по себе не гарантирует бронирование.
3.2. Договор считается заключенным с момента совершения Заказчиком одного из действий после получения подтверждения бронирования: полной или частичной оплаты; внесения обеспечительного платежа; подтверждения бронирования кодом или кнопкой в системе бронирования; либо фактического заселения, если Исполнитель разрешил оплату при заезде.
3.3. Передача паспортных данных или изображения документа не является самостоятельным способом акцепта Оферты. Паспортные данные предоставляются для идентификации, исполнения требований закона и оформления проживания.
3.4. При бронировании через онлайн-площадку договор заключается с указанным в подтверждении Исполнителем. Площадка действует в пределах своей роли и не становится Исполнителем, если прямо не указано иное.
3.5. Заказчик обязан проверить данные подтверждения бронирования. Об ошибке в датах, адресе, составе Гостей или иных условиях необходимо сообщить без промедления.
3.6. Изменение дат, Объекта, числа Гостей и иных индивидуальных условий допускается по согласованию сторон и подтверждается в переписке, системе бронирования или новом подтверждении.
3.7. Новая редакция Оферты применяется к бронированиям, акцептованным после ее публикации. К ранее заключенным Договорам применяется редакция, действовавшая на дату акцепта, кроме изменений, прямо требуемых законом.
4. ЗАЕЗД, ВЫЕЗД И ИДЕНТИФИКАЦИЯ ГОСТЕЙ
4.1. Если иное не указано в подтверждении бронирования, стандартное время заезда - с 15:00, время выезда - до 12:00 по местному времени.
4.2. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются только после подтверждения Исполнителем и могут оплачиваться отдельно.
4.3. До предоставления доступа Гость заключающий Договор предъявляет документ, удостоверяющий личность. Для несовершеннолетних и иностранных граждан предоставляются документы в составе, установленном законодательством Российской Федерации.
4.4. При дистанционном заселении документы передаются через защищенную ссылку непосредственно в используемую Исполнителем российскую информационную систему. Мессенджеры и SMS используются для направления ссылки и организационных сообщений, но не для пересылки фотографий паспортов.
4.5. При техническом сбое допускается один утвержденный Исполнителем корпоративный резервный канал. Полученный документ переносится в основную систему, промежуточная копия удаляется, операция фиксируется в установленном Исполнителем порядке.
4.6. Исполнитель вправе отказать в заселении до устранения нарушения, если не предоставлены необходимые документы, не внесена предусмотренная бронированием оплата или имеются обоснованные сомнения в личности предъявителя. Денежные расчеты при этом производятся по закону и условиям отмены.
4.7. Коды доступа, ключи и электронные идентификаторы передаются только для периода проживания. Их запрещено копировать, публиковать или передавать лицам, не указанным в бронировании.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Исполнитель обязан предоставить Объект, соответствующий подтверждению бронирования, в состоянии, пригодном для временного проживания, с исправными основными инженерными системами и заявленным составом имущества.
5.2. Исполнитель обязан информировать Заказчика о существенных изменениях, авариях и иных обстоятельствах, влияющих на размещение.
5.3. При невозможности предоставить выбранный Объект Исполнитель предлагает сопоставимый или более высокий по основным характеристикам вариант без доплаты либо возвращает стоимость неоказанных услуг. Иные убытки возмещаются в случаях и пределах, предусмотренных законом.
5.4. Исполнитель вправе проводить осмотр или неотложные работы в Объекте при аварии, угрозе причинения вреда, срабатывании систем безопасности или наличии иных объективных оснований. В обычной ситуации доступ согласовывается с Заказчиком.
5.5. Исполнитель вправе привлекать подрядчиков для уборки, технического обслуживания, коммуникации, обработки бронирований и иных действий, оставаясь ответственным перед Заказчиком в предусмотренных законом пределах.
5.6. Исполнитель вправе потребовать прекращения нарушения Правил проживания. При существенном или повторном нарушении, создающем угрозу людям, имуществу или правам соседей, Исполнитель действует в порядке, предусмотренном законом, включая прекращение предоставления Объекта. Неиспользованная сумма и фактические расходы сторон рассчитываются по обязательным нормам.
5.7. Исполнитель вправе фиксировать состояние Объекта до заезда и после выезда с помощью фотографий и видео без изображения частной жизни Гостей.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА И ГОСТЕЙ
6.1. Заказчик вправе получить достоверную информацию об Объекте, цене, составе услуг, правилах оплаты и отмены бронирования.
6.2. Заказчик обязан своевременно оплатить бронирование, сообщить достоверные данные и обеспечить соблюдение Договора всеми Гостями.
6.3. При обнаружении недостатка Заказчик обязан в разумный срок сообщить Исполнителю и предоставить возможность осмотра и устранения. Срочные недостатки сообщаются незамедлительно.
6.4. Заказчик и Гости обязаны бережно пользоваться Объектом, мебелью, техникой, сантехникой, текстилем, ключами и общим имуществом здания.
6.5. Нельзя самостоятельно ремонтировать оборудование, вмешиваться в электрические, водопроводные, вентиляционные, пожарные и учетные системы, менять настройки замков и отключать средства безопасности.
6.6. О поломке, протечке, запахе гари, потере ключа, повреждении имущества или ином инциденте необходимо немедленно сообщить Исполнителю и принять разумные меры для уменьшения последствий.
6.7. Заказчик отвечает за действия лиц, допущенных им в Объект, в той мере, в какой такая ответственность допускается законом и условиями конкретного обязательства.
7. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
7.1. В Объекте могут находиться только Гости, указанные в бронировании. Приглашение дополнительных лиц и увеличение числа проживающих допускаются только после согласования.
7.2. С 23:00 до 09:00 необходимо соблюдать тишину. В остальное время также запрещены шум, музыка и действия, нарушающие права соседей или других гостей.
7.3. Запрещены курение, использование электронных сигарет, кальянов и иных устройств, образующих дым или аэрозоль, внутри Объекта, в местах общего пользования и иных запрещенных местах.
7.4. Запрещены вечеринки, массовые мероприятия, коммерческие съемки без согласования, использование пиротехники, свечей и иных источников открытого огня.
7.5. Запрещены противоправные действия, хранение запрещенных предметов и веществ, а также поведение в состоянии опьянения, создающее угрозу безопасности, имуществу или спокойствию окружающих.
7.6. Проживание с животными допускается только при наличии письменного подтверждения Исполнителя и на согласованных условиях.
7.7. Нельзя выносить имущество из Объекта, переставлять тяжелую мебель, крепить предметы к стенам, окрашивать поверхности или изменять интерьер.
7.8. До выезда Заказчик обязан закрыть окна, выключить воду и электроприборы, вернуть ключи и оставить Объект в состоянии, соответствующем обычному использованию.
7.9. Обычная уборка после проживания включается в стоимость, если иное не указано. Чрезмерное загрязнение, следы курения, биологические загрязнения, пятна, требующие химчистки, или необходимость специальной обработки относятся к восстановительным расходам при наличии доказательств.
7.10. Правила на странице сайта должны соответствовать настоящему разделу. При расхождении применяется редакция, доведенная до Заказчика при бронировании, если она не ухудшает права Потребителя по сравнению с законом.
8. СТОИМОСТЬ, ОПЛАТА И ОБЕСПЕЧИТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ
8.1. Стоимость определяется тарифом и подтверждением бронирования. До акцепта Заказчику сообщается полная цена обязательных услуг.
8.2. Дополнительные услуги оплачиваются только при их заказе или фактическом оказании с согласия Заказчика, кроме неотложных расходов на предотвращение или устранение вреда, вызванного действиями Заказчика или Гостей.
8.3. Оплата производится способом, указанным на сайте, в счете, платежной ссылке или системе бронирования. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления денежных средств Исполнителю или уполномоченному платежному посреднику.
8.4. Если подтверждением бронирования предусмотрен обеспечительный платеж, он обеспечивает оплату ущерба, утраты имущества, специальной уборки, невозвращенных ключей и иных документально подтвержденных обязательств.
8.5. Обеспечительный платеж возвращается после проверки Объекта в срок, указанный в подтверждении бронирования, а при отсутствии специального срока - не позднее 3 рабочих дней после выезда. Банковский срок зачисления не зависит от Исполнителя.
8.6. При удержании суммы Исполнитель направляет расчет и имеющиеся подтверждения. Неоспариваемая часть обеспечительного платежа возвращается без ожидания разрешения спора по остальной сумме.
8.7. Изменение опубликованных тарифов не влияет на уже заключенные и оплаченные бронирования, кроме согласованного сторонами изменения заказа.
9. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
9.1. Условия отмены конкретного бронирования доводятся до Заказчика до акцепта и указываются в подтверждении бронирования.
9.2. Если к отношениям применяются Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, отмена и возврат осуществляются по этим Правилам, включая возврат внесенной платы при уведомлении об отказе до дня заезда, если иное прямо не допускается обязательными нормами.
9.3. Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при оплате Исполнителю фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с конкретным бронированием.
9.4. Фиксированный штраф, автоматическое удержание стоимости первых суток или иной заранее установленной суммы не применяется к Потребителю вместо расчета по обязательным нормам.
9.5. Для Заказчика, заключающего Договор в предпринимательских целях, могут применяться согласованные тарифные условия отмены, если они доведены до акцепта и не противоречат императивным нормам.
9.6. При досрочном выезде расчет производится за фактически оказанные услуги и фактические расходы с учетом применимого правового режима и условий бронирования.
9.7. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иной законный способ не согласован. Срок рассмотрения требования и возврата определяется законом; при отсутствии специального срока Исполнитель производит возврат без необоснованной задержки.
10. НЕДОСТАТКИ, ЗАМЕНА ОБЪЕКТА И ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ
10.1. При существенном недостатке Исполнитель по выбору, допустимому законом, устраняет недостаток, предоставляет сопоставимый Объект, уменьшает цену или возвращает стоимость неоказанной части услуг.
10.2. Заказчик не вправе без уведомления Исполнителя заказывать несрочный ремонт или иные работы за счет Исполнителя. Исключение составляют разумные неотложные действия для предотвращения большего вреда.
10.3. Требования Потребителя, связанные с недостатками услуги, рассматриваются в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
10.4. Факт обращения и его содержание могут подтверждаться перепиской, записью в системе бронирования, электронной почтой и иными допустимыми доказательствами.
11. УЩЕРБ И ПОРЯДОК ЕГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ
11.1. Заказчик или виновный Гость возмещает реальный ущерб, причиненный имуществу Исполнителя, собственника Объекта или третьих лиц, при наличии вины, причинной связи и подтвержденного размера ущерба.
11.2. Обычный износ, скрытые дефекты, естественное старение, поломка вследствие ненадлежащего технического состояния и повреждения, существовавшие до заезда, не относятся на Заказчика.
11.3. Исполнитель фиксирует повреждение актом осмотра, фотографиями или видео, сведениями об инвентаризации и иными доказательствами. По возможности Заказчику предлагается дать объяснения и представить возражения.
11.4. Размер возмещения определяется исходя из разумной стоимости ремонта, восстановления либо приобретения сопоставимого имущества. Учитываются состояние, срок эксплуатации, комплектность, возможность ремонта и документы о расходах.
11.5. Прейскурант применяется как ориентир для предварительного расчета. Если фактические подтвержденные расходы ниже указанной суммы, взыскиваются фактические расходы. Если необходимые разумные расходы выше, Исполнитель обязан подтвердить их счетом, чеком, заключением, коммерческим предложением или иными доказательствами.
11.6. Дополнительно могут возмещаться документально подтвержденные расходы на доставку, демонтаж, монтаж, диагностику, вывоз поврежденной вещи, специальную уборку и простой Объекта, если доказаны их необходимость и причинная связь.
11.7. Исполнитель направляет расчет ущерба и подтверждения по согласованному каналу связи, как правило, не позднее 3 рабочих дней после выявления, если для диагностики или расчета не требуется больший срок.
11.8. Уплата ущерба не является штрафом и не освобождает от иных обязанностей, прямо предусмотренных законом. Одно и то же последствие не возмещается дважды.
12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ЭЛЕКТРОННЫЕ КАНАЛЫ
12.1. Исполнитель является оператором персональных данных в отношении бронирований своих Объектов. Сведения об операторе, целях, составе данных, сроках обработки, правах субъекта и мерах защиты содержатся в Политике обработки персональных данных, доступной на сайте https://guests.love/ в разделе «Политика конфиденциальности».
12.2. Обрабатываются данные, необходимые для бронирования, заключения и исполнения Договора, идентификации, расчетов, учета, выполнения миграционных и регистрационных обязанностей, обеспечения безопасности, рассмотрения обращений и защиты прав сторон.
12.3. Первичный сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
12.4. Паспорт и иные документы не направляются в Telegram, WhatsApp, SMS и другие мессенджеры. Эти каналы используются для отправки защищенной ссылки и организационной переписки.
12.5. Исполнитель вправе поручать обработку персональных данных лицам, обеспечивающим бронирование, CRM/PMS, платежи, техническую поддержку и исполнение требований закона, при наличии договорных обязанностей по конфиденциальности и безопасности.
12.6. Обработка данных для рекламы, рассылок и продвижения осуществляется только при наличии отдельного законного основания и не является условием заключения Договора.
12.7. Заказчик, предоставляющий данные других Гостей, подтверждает, что сообщил им сведения об Исполнителе и порядке обработки данных либо имеет иное законное основание для передачи.
12.8. Запросы субъектов персональных данных направляются по контактам соответствующего Исполнителя, указанным в разделе 16, либо через форму обратной связи на сайте.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
13.2. Исполнитель не отвечает за последствия недостоверных или несвоевременно предоставленных Заказчиком сведений в той мере, в какой они стали причиной невозможности или ненадлежащего исполнения.
13.3. Исполнитель не отвечает за личные вещи, оставленные без присмотра, кроме случаев, когда обязанность по их сохранности возложена на него законом или отдельным соглашением.
13.4. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, если докажет их влияние и своевременно уведомит другую сторону.
13.5. Форс-мажор не прекращает обязанность возвратить деньги за фактически неоказанные услуги и не освобождает от расчетов по обязательствам, возникшим до его наступления.
13.6. Никакое условие Договора не ограничивает права Потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
14. УВЕДОМЛЕНИЯ И ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
14.1. Стороны признают юридическую значимость сообщений, направленных через систему бронирования, электронную почту, SMS и согласованные мессенджеры, если можно достоверно определить отправителя и содержание сообщения.
14.2. Заказчик обязан обеспечить доступ к указанным им телефону и электронной почте. Риск последствий использования его учетной записи третьим лицом несет Заказчик, если он не уведомил Исполнителя о компрометации.
14.3. Сообщение считается полученным в момент его доставки в соответствующую систему, если отправитель не получил уведомление о невозможности доставки. Для юридически значимой претензии рекомендуется использовать канал, позволяющий подтвердить отправку и получение.
14.4. Организационная переписка в мессенджерах не заменяет защищенный канал передачи паспортов и иных документов с персональными данными.
15. ПРЕТЕНЗИИ, СПОРЫ И СРОК ДЕЙСТВИЯ
15.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров и обмена документами.
15.2. Претензия направляется по контактам Исполнителя или через площадку бронирования. Исполнитель рассматривает требования Потребителя в сроки, установленные законом.
15.3. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей. Для иных Заказчиков споры рассматриваются по общим правилам подведомственности и подсудности.
15.4. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств. Положения о расчетах, ущербе, персональных данных и разрешении споров сохраняют действие после выезда в необходимой части.
15.5. Недействительность отдельного условия не влечет недействительности Договора в остальной части.
15.6. Неотъемлемыми частями Договора являются подтверждение бронирования, Правила проживания, Политика обработки персональных данных и Приложение № 1.
16. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
Санкт-Петербург | Москва |
ООО «Парадная» ИНН 7816761210 КПП 781601001 ОГРН 1257800116331 Адрес: 192007, Россия, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Волковское, пр-кт Лиговский, д. 233, литера А, помещ. 4-Н, р.м. 2 Расчетный счет: 40702810132060019122 Банк: Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк» БИК 044030786 Корреспондентский счет 30101810600000000786 Генеральный директор: Сурина Анна Валерьевна E-mail: gosti.lyubyat@yandex.ru Телефон: +7 (812) 223-55-40 | Индивидуальный предприниматель Бондарева Татьяна Валерьевна ИНН 784001188955 ОГРНИП 326784700036959 Адрес: Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 30, кв. 24 Расчетный счет: 40802810632060013146 Валюта счета: RUB Банк: Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк» ИНН банка 7728168971 БИК 044030786 Корреспондентский счет 30101810600000000786 Адрес банка: 191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, д. 73, литера А E-mail: gosti.lyubyat@yandex.ru Телефон: +7 (812) 223-55-40 |